Vacature: Specialist Klantcommunicatie & Bedrijfsvoering

Moose Färg is specialist in Zweedse houtverf en natuurlijke houtbescherming. Vanuit Schagen helpen wij klanten in heel Nederland, Duitsland en België om hun houtwerk op een duurzame wijze te beschermen. We zijn een klein familiebedrijf waar kwaliteit, duurzaamheid en klantgerichtheid centraal staan.

Als Specialist Klantcommunicatie & Bedrijfsvoering ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten, via mail, telefoon en in de winkel. Je zorgt voor deskundig en persoonlijk advies en een uitstekende klantervaring. Je bewaakt het contact rondom bestellingen, signaleert waar iets misgaat en neemt zelfstandig initiatief om tot een passende oplossing te komen. Zo draag je eraan bij dat klanten ons waarderen met mooie beoordelingen op Feedback Company en enthousiast hun eigen schilderprojecten met ons delen.

Daarnaast zorg je ervoor dat de dagelijkse bedrijfsvoering soepel verloopt. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en schakelt moeiteloos tussen uiteenlopende werkzaamheden. Van het ondersteunen en verbeteren van administratieve processen tot het actueel houden van de website en het organiseren van praktische zaken: jij ziet wat er nodig is en zorgt dat het gebeurt.

Je werkt nauw samen met de eigenaresse, denkt actief mee over verbeteringen en pakt zaken zelfstandig op. Je combineert een klantgerichte instelling met organisatietalent, oog voor detail en het vermogen om verder te kijken dan de taak van dat moment.

Wat ga je doen?

Je adviseert klanten over onze producten, behandelt complexe vragen en klachten en gebruikt klantfeedback om onze service te verbeteren. Je bewaakt niet alleen de kwaliteit van het contact, maar denkt ook na over hoe we klanten beter kunnen helpen.
Je bewaakt een soepel verloop van het orderproces: van binnenkomende bestelling tot overdracht aan het inpakteam. Je signaleert afwijkingen, analyseert waar het misgaat en neemt zelfstandig initiatief om problemen, zoals vertraagde of vermiste pakketten, op te lossen. Daarbij houd je oog voor detail én voor het grotere geheel: je denkt mee over hoe we onze processen verder kunnen verbeteren.
Je houdt onze website actueel, denkt mee over de presentatie van onze producten en ondersteunt onze online communicatie. Je signaleert kansen om onze informatie en klantbeleving te verbeteren en werkt ideeën zelfstandig uit.
Je ziet waar processen efficiënter kunnen en neemt initiatief om verbeteringen door te voeren.
Je houdt overzicht over de dagelijkse bedrijfsvoering en zorgt dat alles soepel verloopt. Van de voorbereiding van beurzen en het coördineren van leveringen tot het bewaken van voorraden en het ondersteunen van het inpakteam wanneer dat nodig is: je signaleert wat aandacht vraagt, stelt prioriteiten en onderneemt zelfstandig actie.
Je werkt nauw samen met de eigenaresse en bent een belangrijke sparringpartner bij de praktische organisatie van het bedrijf. Je denkt vooruit, ziet waar processen slimmer of efficiënter kunnen en zorgt ervoor dat plannen ook daadwerkelijk worden uitgevoerd.

Wat verwachten we van je?

Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een veelzijdige kantoorfunctie, bijvoorbeeld in bedrijfsvoering, e-commerce, klantcommunicatie of operations.
Je schrijft uitstekend Nederlands en kunt complexe vragen helder en klantgericht beantwoorden.
Je bent digitaal vaardig en maakt nieuwe systemen snel eigen.
Je neemt zelfstandig verantwoordelijkheid, stelt prioriteiten en ziet waar processen slimmer of beter kunnen.
HBO-denkniveau.

Wat bieden we je?

Je krijgt veel ruimte om zelfstandig te werken en initiatief te nemen. Je werkt rechtstreeks samen met de eigenaar en ziet direct wat jouw bijdrage oplevert. Je krijgt de kans om verschillende onderdelen van een groeiend e-commercebedrijf te leren kennen, verantwoordelijkheid te nemen en mee te bouwen aan een organisatie die staat voor kwaliteit, duurzaamheid en klantvriendelijkheid.

We zoeken geen uitvoerder die wacht op instructies, maar een collega die meedenkt, vooruitkijkt en dingen zelfstandig voor elkaar krijgt.

Aantal uren 32-40 uren/week. Dagen in overleg, maar in ieder geval op maandag, vrijdag en één keer in de maand op zaterdagochtend.
Pensioenregeling? Ja
Contractvorm Het betreft tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
Startdatum 1 januari 2027
Salarisindicatie 2800-3700 euro (bij 40 uur) afhankelijk van je ervaring en vaardigheden.
Locatie Schagen